pojko-র গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

pojko ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") একটি অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো পরিষেবা যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের কথা মাথায় রেখে পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে pojko কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অন্যান্য ডেটা সংগ্রহ করে, সেগুলো কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়, কাদের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

আমাদের ওয়েবসাইট বা মোবাইল পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সঙ্গে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

pojko বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান শ্রেণিতে ভাগ করা যায়: আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিরা পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবেন)
• মোবাইল ফোন নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য — bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য)
• পরিচয়পত্রের তথ্য (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট) — KYC যাচাই প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে
• সাপোর্ট টিমের সঙ্গে আপনার কথোপকথনের বিষয়বস্তু
• আপনি স্বেচ্ছায় প্রদত্ত অন্য যেকোনো তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• ব্রাউজার ধরন, ডিভাইস মডেল ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময়, পরিদর্শনকৃত পেজ ও ক্লিকের ধরন
• লগইন সময়, সেশন তথ্য ও নিরাপত্তা লগ
• বেটিং ইতিহাস, গেমিং আচরণ ও লেনদেনের রেকর্ড
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত ডেটা

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

pojko আপনার তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করি না বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপদ রাখা
• আমানত (ডিপোজিট) ও উত্তোলন (উইথড্রয়াল) লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রযোজ্য করা
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করা এবং নতুন ফিচার পরীক্ষা করা
• কারিগরি সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা

৩.২ নিরাপত্তা ও আইনি বাধ্যবাধকতা

• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করা
• বয়স যাচাই — কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের অ্যাক্সেস নিশ্চিত করা
• KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের আইনি বা নিয়ন্ত্রক অনুরোধ মেনে চলা
• বিরোধ নিষ্পত্তি ও অডিট ট্রেইল বজায় রাখা

৩.৩ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে ২৪/৭ সাপোর্ট প্রদান করা
• আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত তথ্য ও সহায়তা প্রদান করা

তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

pojko আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নিম্নলিখিত পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী এবং তথ্য সুরক্ষা প্রযুক্তি প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে কার্যক্রম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়। এই সকল অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা আদালতের বৈধ নির্দেশনা পাওয়া গেলে, জালিয়াতি বা অপরাধমূলক কার্যক্রম তদন্তের প্রয়োজনে, অথবা pojko বা তার ব্যবহারকারীদের অধিকার রক্ষার জন্য আইনত প্রয়োজনীয় হলে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আপনাকে আগেভাগে সূচিত করা হবে এবং এই নীতির শর্ত অব্যাহত থাকবে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pojko ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ সুচারুভাবে চালাতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৫.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য; এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি — আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা নির্বাচন) মনে রাখতে সাহায্য করে।
• বিশ্লেষণ কুকি — সাইটের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করতে এবং পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলা যাবে। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে আমাদের পরিষেবার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

pojko আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করি।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড
• সংবেদনশীল ডেটা সংরক্ষণে উন্নত এনক্রিপশন পদ্ধতি প্রয়োগ
• ফায়ারওয়াল, অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা ও নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) বিকল্প

৬.২ প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যে প্রবেশাধিকার পান
• কর্মীদের জন্য নিয়মিত গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ
• তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা বিদ্যমান

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

pojko আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র সেই সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতটুকু প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যতামূলক।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য — অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড — আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে — KYC, জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
• বিপণন সম্মতি প্রত্যাহারের পরে — সম্পর্কিত তথ্য যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

আপনার অধিকার ও পছন্দ

pojko-এ নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ অ্যাক্সেস ও সংশোধন

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে ও সংশোধন করতে পারবেন। কোনো তথ্য অ্যাক্সেস করতে সমস্যা হলে [email protected]এ লিখুন।

৮.২ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার জন্য আবেদন করতে পারেন। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময়ের আগে মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৩ বিপণন যোগাযোগ থেকে প্রত্যাহার

প্রমোশনাল বার্তা বা নিউজলেটার না পেতে চাইলে যেকোনো বার্তার শেষে থাকা লিংকে ক্লিক করুন অথবা [email protected]এ অনুরোধ পাঠান।

৮.৪ অভিযোগ দাখিল

আপনার তথ্য পরিচালনা সম্পর্কে কোনো অভিযোগ থাকলে প্রথমে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমাদের দল যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে বিষয়টি পর্যালোচনা করবে।

নাবালকদের সুরক্ষা

pojko-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি ভুলবশত নিবন্ধন করে থাকে এবং আমরা তা জানতে পারি, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট এবং তথ্য অবিলম্বে বাতিল করা হবে।

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ অবহিত করুন।

নীতির পরিবর্তন

pojko এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করব। হালনাগাদের পরে পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।

এই পেজের শীর্ষে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সর্বদা উল্লেখিত থাকে। নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত।